Politique de retour

Dernière mise à jour le :
10.09.2026

Préambule

Chaque pièce Procyon est conçue et réalisée à la main, dans une démarche artisanale et en série limitée. La présente politique vous explique, en toute transparence, dans quelles situations un retour ou un remboursement est possible, et comment procéder.

Cette politique complète et précise les dispositions de nos Conditions Générales de Vente (notamment les articles 8 et 9). En cas de divergence, les CGV prévalent juridiquement.

1. Résumé — Quelles pièces peuvent être retournées ?

  • Kimonos NOX/LUX en tailles standard (S-M ou L-XL) : retour pour rétractation possible dans les 14 jours, retour pour défaut de fabrication possible, garanties légales (2 ans) applicables.
  • Kimonos NOX/LUX en sur-mesure (confectionnés selon vos mesures personnelles) : pas de retour pour rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation), retour pour défaut de fabrication possible, garanties légales (2 ans) applicables.
  • Pièces personnalisées (broderie custom, coloris adapté à la demande, autres adaptations spécifiques) : pas de retour pour rétractation, retour pour défaut de fabrication possible, garanties légales (2 ans) applicables.
  • Produits standards (bonnets, accessoires non personnalisés) : retour pour rétractation possible dans les 14 jours, retour pour défaut de fabrication possible, garanties légales (2 ans) applicables.

Cette grille est indicative. En cas de doute sur la nature de votre pièce, contactez-nous à thread@procyon.art avant tout retour.

2. Droit de rétractation (14 jours)

2.1 Quels produits sont concernés ?

Bénéficient du droit de rétractation prévu par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation :

  • Les produits standards non personnalisés (bonnets, accessoires de catalogue).
  • Les kimonos NOX et LUX commandés en tailles standard (S-M ou L-XL) : ces pièces sont confectionnées à la commande aux dimensions du catalogue, sans personnalisation des mesures.

2.2 Quels produits sont exclus ?

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les pièces fabriquées sur-mesure ou nettement personnalisées ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela concerne notamment :

  • Les kimonos NOX et LUX commandés en sur-mesure (confectionnés selon vos mesures personnelles : tour de poitrine, longueur, longueur de manche, etc.).
  • Toute pièce dont les dimensions, coloris, broderies ou autres éléments ont été spécifiquement adaptés à votre demande.

Vous avez été informé(e) de cette exclusion avant la validation de la commande et l'avez expressément acceptée.

2.3 Délai

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif ne vous sera demandé.

2.4 Comment exercer votre droit de rétractation ?

  1. Remplissez le formulaire de rétractation en ligne, accessible depuis le pied de page du site ou à l'adresse www.procyon.art/retractation. Vous pouvez également nous notifier votre décision par email à thread@procyon.art, ou au moyen du formulaire-type figurant en annexe.
  2. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email, daté et horodaté, récapitulant votre déclaration et précisant les modalités de retour. Conservez-le : il constitue votre preuve. Maë‑Li vous recontacte ensuite personnellement.
  3. Renvoyez la pièce dans un délai maximum de 14 jours après notification, accompagnée de son pochon de conservation.

2.5 Modalités de retour

  • Mode d'envoi obligatoire : par voie postale, avec suivi obligatoire (Colissimo suivi, Chronopost, ou équivalent). Nous recommandons fortement une assurance correspondant à la valeur du produit.
  • Frais de retour : entièrement à votre charge.
  • État du produit : la pièce ne doit pas avoir été portée au-delà d'un essayage raisonnable, et ses étiquettes d'origine doivent être conservées.
  • Pochon de conservation : le pochon en tissu fait partie intégrante de la pièce livrée, merci de le renvoyer avec elle. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, s'il n'est pas restitué ou revient détérioré du fait de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une retenue de 20 €, correspondant à son coût de remplacement, sera appliquée sur le remboursement.
  • Emballage d'expédition : le carton d'envoi n'a pas à être conservé. Vous pouvez utiliser tout emballage protégeant correctement la pièce.
  • Adresse de retour :
    Maë‑Li Griot-Noble
    Résidence Les Allées Saint-Louis, bâtiment B, appartement 47
    110 cours Saint-Louis
    33300 Bordeaux

Important : tout produit retourné endommagé, sale, porté au-delà d'un simple essayage, ou incomplet, pourra faire l'objet d'une réduction du remboursement, voire d'un refus de remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

2.6 Remboursement après rétractation

  • Montant remboursé : prix du produit + frais de livraison standard initialement payés (les frais de livraison express éventuels ne sont pas remboursés au-delà du tarif standard).
  • Délai : conformément au délai légal, le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération du produit ou de la preuve d'expédition par vos soins, selon le premier de ces deux événements.
  • Moyen de remboursement : par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.

3. Pièces personnalisées — Politique commerciale

Les pièces sur-mesure (kimonos NOX/LUX commandés selon vos mesures personnelles, et autres pièces personnalisées) ne bénéficient pas du droit de rétractation. Aucun remboursement ni reprise n'est possible pour simple changement d'avis, désaccord esthétique, ou erreur de mesures communiquées par vos soins.

C'est pourquoi nous mettons un soin particulier à valider avec vous, avant le lancement de la production :

  • Vos mesures (parfois avec échanges photographiques ou visio si nécessaire)
  • Le choix du modèle, du coloris et des détails de broderie
  • Le délai de fabrication estimé (1 à 2 mois)

En revanche, un remboursement est garanti en cas de défaut de fabrication avéré imputable à Procyon (voir section 4).

4. Défaut de fabrication ou produit non conforme

4.1 Définition

Constitue un défaut de fabrication ou une non-conformité, à titre d'exemples :

  • Une malfaçon importante (couture défaite, maille filée structurelle, broderie mal positionnée, etc.)
  • Un coloris manifestement différent de celui commandé
  • Des mesures ne correspondant pas à celles validées avant production (au-delà de la tolérance artisanale de ± 2 cm liée au caractère fait main)
  • Un produit endommagé à la réception du fait du transport

Les variations mineures de teinte, texture ou motif, inhérentes au caractère fait main et au comportement naturel des fibres, ne constituent pas un défaut.

4.2 Comment signaler un défaut ?

  1. Contactez-nous sous 14 jours après réception du produit à thread@procyon.art, en joignant : votre numéro de commande, des photos claires du défaut constaté (vue d'ensemble + zoom), une description précise du problème.
  2. Nous étudions votre demande sous 48 heures ouvrées.
  3. Si le défaut est confirmé, plusieurs solutions vous seront proposées selon le cas : réparation de la pièce (si techniquement possible), remplacement de la pièce (si stock ou production possible), ou remboursement intégral (prix + frais de port aller-retour).

4.3 Modalités de retour pour défaut

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Procyon. Nous vous communiquons les modalités précises (étiquette prépayée ou remboursement sur justificatif).

5. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport est à la charge de Procyon jusqu'à la livraison effective entre vos mains. Vous n'avez rien à prouver et rien à avancer.

Procédure :

  1. Signalez immédiatement le problème à thread@procyon.art (idéalement sous 48 heures), avec photos du colis endommagé le cas échéant.
  2. Nous prenons en charge la procédure de réclamation auprès de Chronopost.
  3. Selon le cas, nous procédons à : une réexpédition du même produit (si disponible ou refabricable), ou un remboursement intégral.

Tous nos envois étant assurés en valeur déclarée, cette procédure ne vous coûte rien.

6. Garanties légales (2 ans)

Indépendamment du droit de rétractation et de notre politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales :

6.1 Garantie légale de conformité (2 ans)

Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation

  • Délai : 2 ans à compter de la délivrance du bien
  • Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût (article L217-12)
  • Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut pendant les 24 mois suivant la délivrance
  • Cette garantie joue indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle

6.2 Garantie des vices cachés

Articles 1641 et suivants du Code civil

  • Délai : 2 ans à compter de la découverte du vice
  • Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement intégral) ou une réduction du prix (article 1644)

6.3 Exclusions

Les garanties légales ne couvrent pas :

  • L'usure normale du produit
  • Les dommages résultant d'un mauvais entretien (lavage non conforme, séchage inapproprié, etc.)
  • Les modifications apportées au produit
  • Les dommages accidentels

Les recommandations d'entretien vous sont communiquées avec chaque pièce. Les fibres naturelles utilisées (mérinos, alpaga, coton) nécessitent un soin particulier qui relève de votre responsabilité après réception.

7. Échanges

Pour les produits standards, un échange (autre taille, autre coloris) peut être envisagé dans le cadre du droit de rétractation : vous nous retournez le produit puis effectuez une nouvelle commande. Les frais de retour restent à votre charge.

Pour les pièces sur-mesure, aucun échange n'est possible en dehors d'un défaut de fabrication avéré.

8. Cas particulier des commandes professionnelles (B2B)

Les Clients professionnels (commande B2B) ne bénéficient ni du droit de rétractation ni des garanties légales de consommation. Les conditions de retour, échange et garantie commerciale sont définies au cas par cas dans le contrat ou le devis acceptés.

Les Clients professionnels restent bien entendu fondés à invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

9. Contact et médiation

Contact direct

Pour toute question, réclamation ou demande de retour : thread@procyon.art

Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une démarche écrite préalable auprès de Procyon (et après un délai de 2 mois), vous pouvez saisir gratuitement notre médiateur :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

La liste officielle des organismes de règlement extrajudiciaire des litiges dans l'Union européenne est consultable sur le site de la Commission européenne : consumer-redress.ec.europa.eu.

Annexe — Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat, et uniquement pour les produits éligibles — voir section 2.1). Vous pouvez également utiliser le formulaire en ligne à l'adresse www.procyon.art/retractation.

À l'attention de Procyon — Maë‑Li Griot-Noble, Résidence Les Allées Saint-Louis, bâtiment B, appartement 47, 110 cours Saint-Louis, 33300 Bordeaux — thread@procyon.art :

Je / nous (*) vous notifie / notifions (*) par la présente ma / notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :

  • Commandé le (*) / reçu le (*) : __________
  • Numéro de commande : __________
  • Nom du / des consommateur(s) : __________
  • Adresse du / des consommateur(s) : __________
  • Signature du / des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : __________
  • Date : __________

(*) Rayez la mention inutile.

Politique de Retour et Remboursement — Procyon — Version du 10/09/2026